丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス／MSYS　以下、MSYS）が提供する、 Google Cloud™ を利用した音声認識ソリューション「MSYS Omnis」（名称：エムシス オムニス　以下、Omnis）は、株式会社コムデザインのクラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」とのサーバーレス連携に対応しました。

MSYSは、 Google™ が提供する Google Cloud Speech-to-Text を利用した自社開発のコールセンター向け音声認識ソリューションOmnisを2017年8月より提供しています。CT-e1/SaaSは、2020年6月現在で1,000テナント、19,000席以上の導入実績がある、コールセンター向けのクラウド型CTIシステムです。オペレーターの受電端末にIP電話だけでなく、公衆回線網を利用した既設のPBX（ビジネスフォン）や携帯電話、スマートフォンも利用できる特徴があり、コールセンターのテレワーク化も実現できます。

物理サーバーを不要とする構成でCT-e1/SaaSとOmnisをシステム連携することで、ユーザーは自社拠点にハードウェアを設置することなくCT-e1/SaaSとOmnisの機能をクラウド環境で利用することが可能です。オフィスへの出社と在宅勤務が併用される昨今の状況では、コールセンター業務についてもクラウド型のソリューションに対する需要がより一層高まると予想されます。CT-e1/SaaSとOmnisの連携により、テレワーク環境でもオフィス出社時と変わらず全ての機能を活用できます。

MSYSは、今後もさまざまなコールセンターへ向けてOmnisを連携した幅広いソリューションの提案を行っていきます。

製品ページ：https://www.marubeni-sys.com/msys_omnis/

 

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