コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下、TMJ）は、「日本語版Watson」を提供するソフトバンク株式会社（以下、ソフトバンク）とエコシステムプログラム契約を締結しました。コールセンターにおける人工知能（以下、AI）活用の強化に向け、研究開発を加速させます。

＜コールセンター業務への活用に向け、研究開発が進むIBM Watson＞
IBM Watson（以下、Watson）は、自然言語処理と機械学習を使用して、大量のデータから回答候補を抽出認知（コグニティブ）するテクノロジーです。コールセンター業務においては、顧客とオペレータの会話から最適な回答を即座に提示する等、オペレータ支援での活用が期待され、既に大手銀行などのコールセンターでWatsonの導入、研究開発が進んでいます。
エコシステムプログラム契約の締結は、日本語版Watsonを活用した付加価値サービスの開発および顧客への提供を目的としています。

＜AI技術の研究とコールセンターにおける活用＞
昨今、ビッグデータやAIの利用が進む中、TMJでもコールセンターへの活用を目的に、AI技術の研究を進めてきました。エコシステムプログラム契約の締結により、AI技術活用に向けた研究開発をさらに強化し、2016年度中にAI技術を用いたサービスの提供を目指します。オペレータの負荷軽減、ユーザー利便性の向上など、コールセンター運営にAI活用が欠かせない近未来を見据え、研究開発を推進していきます。

 

＜株式会社TMJ概要＞ （http://www.tmj.jp/）
TMJは、ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のインハウスセンターが独立分社する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供。2012年7月には、設立20周年を機に社名を「株式会社TMJ」に変更。2013年8月 バイリンガルITアウトソーサーのBiOS社を子会社化。2015年8月には中国・上海、フィリピン・マニラに100%出資子会社を設立。バックオフィスを含むBPO領域、グローバルビジネスサービスへの事業を拡大している。

設立	：	1992年4月
本社所在地	：	東京都新宿区西新宿7-20-1
代表者	：	代表取締役社長　丸山 英毅
資本金	：	300百万円（株式会社ベネッセホールディングス60％、丸紅株式会社 40％出資）
拠点	：	東京、札幌、仙台、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、佐賀、熊本、鹿児島、上海、 マニラ、セブ
事業内容	：	コールセンターの調査・設計、運営、および、コールセンターの運営に関する人材開発、派遣、教育・研修、前後工程のBPO業務。 企業内の人事系、総務系、経理系業務など、バックオフィス業務の受託・運営。

 

【お問い合わせ】
株式会社TMJ　
営業本部　営業支援部　広告宣伝課　広報チーム　[ pr@tmj.jp ]
TEL：03-6758-2016　　
FAX：03-5389-5843

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