『顧客満足とコスト削減につながる書類の最適設計とは？』
～書きやすい申込書は運用コストが安い！～

ベネッセグループの株式会社ＴＭＪ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：林 純一、以下ＴＭＪ ）は、9月10日（火）に、東京・新宿のTMJ本社において 『顧客満足とコスト削減につながる書類の最適設計とは？～書きやすい申込書は運用コストが安い！～』をテーマに、無料のビジネスセミナーを開催いたします。

＜その書類、本当に理解されていますか？＞

近年、お客様への説明義務の範囲が広がる中で、お客様視点での情報設計が当然のように求められています。どの企業もお客様に情報を伝えるために、パンフレット・Web・DM・申込書・説明書など様々な書類を用意していますが、その情報は果たして適切に伝わっているでしょうか。「一方的に情報を大量に詰め込んでいるだけで何も伝わっていない」「わかりにくいから結局電話してしまう」。そんな書類になってはいないでしょうか？

パンフレットや帳票を「見やすく、わかりやすく、伝わりやすく」改善することは、顧客満足度の向上はもとより、顧客接点でおこる不備や手間を解消でき、コスト削減につながります。本セミナーでは、ユニバーサルコミュニケーションデザイン協会（UCDA）より佐々木氏をお招きし、「見やすい、わかりやすい、伝わりやすい」を追求したUCDに基づく表現とその効果についてご説明いただくと共に、顧客接点とバックオフィスの総合的業務設計でコミュニケーションを最適化する改善手法を、TMJ代表取締役社長 林よりご紹介いたします。

＜ビジネスセミナー概要＞

テーマ	『顧客満足とコスト削減につながる書類の最適設計とは？』 ～書きやすい申込書は運用コストが安い！～
日時	2013年9月10日（火） 14：30〜16：50（受付開始 14：00〜）
会場	〒160-0023　東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル20F 株式会社TMJ 本社研修室
定員	50名（定員を超えた場合、抽選となります）
参加費	無料（要事前予約）
プログラム	Session1
	『「わかりやすさ」はコスト削減と売上拡大に貢献する』  　～ユニバーサル コミュニケーション デザイン（UCD）の効果を検証～    一般社団法人　ユニバーサル コミュニケーション デザイン協会　 研究開発部　佐々木　星児　氏　 コミュニケーションデザインの問題を発見するUCDAの独自技術と、改善によりもたらされる効果を、事例を交えて解説します。 ・なぜUCDが必要なのか / UCDが、コスト削減と売上拡大に貢献 ・問題点を発見する技術「DC９ヒューリスティック評価法」
	Session2
	『高顧客満足・低コスト運営を実現する業務設計のポイント』    株式会社TMJ　代表取締役社長　林　純一　  コンタクトセンターや事務処理における業務プロセスやコミュニケーションの改善ポイントを具体例を交えて紹介します。 ・帳票設計から始まる効果的な処理プロセス / わかりやすい案内が導く効果的な顧客対応
お申込方法	TMJのホームページ（http://www.tmj.jp/seminar/index.html）よりお申込ください。セミナー詳細情報を掲載しています。（申込〆切：9/5（木））

＜一般社団法人ユニバーサル コミュニケーション デザイン協会概要＞　（http://www.ucda.jp/）
ユニバーサル コミュニケーション デザイン協会（UCDA）は、企業・団体と生活者の間で行われる情報コミュニケーションの伝達効率を高める研究を行い、双方の利益に貢献することを目指す一般社団法人です。

 【ミッション】

(1)	企業・団体が生活者へ提供するコミュニケーションの問題点を発見して、「見やすく、わかりやすく、伝わりやすく」改善します。
(2)	産業・学術・生活者の重層的な議論により、客観的な「わかりやすさの基準」を確立します。
(3)	企業･生活者の関係性を向上し、双方の利益に貢献します。

【活動内容】

(1)	研究・開発活動 UCDの評価指標の研究・開発/UCDに関するソフトウェアなどの研究・開発/情報のユーザビリティ評価/顧客要求のリサーチおよびUCDに関する情報収集および情報提供
(2)	広報・社会化活動 UCDに関する講演会・シンポジウム・セミナーの実施/UCDAアワードの開催/会報・出版物の発行
(3)	広報・社会化活動認証・認定活動 デザインプロセスおよび成果物の認証/プロデューサー、デザイナー、評価員の育成・認定
(4)	業務推進活動 コミュニケーション改善のコンサルティング業務/デザインおよびマネジメントシステムの設計/UCD実現のためのコンテンツ開発/UCDに関するソフトウェアの販売/産学連携による共同開発

＜株式会社TMJ概要＞（http://www.tmj.jp/）

TMJは、ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のインハウスセンターが独立分社する形で1992年に設立された会社です。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコンタクトセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供。
2012年7月には、設立20周年を機に社名を「株式会社TMJ」に変更。2013年8月 バイリンガルITアウトソーサーのBiOS社を子会社化。コンタクトセンター事業に加え、バックオフィスを含むBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）領域へと事業を拡大しています。

設立	：	1992年4月
本社所在地	：	東京都新宿区西新宿7-20-1
代表者	：	代表取締役社長　林 純一
資本金	：	300百万円（株式会社ベネッセホールディングス60％、丸紅株式会社 40％出資）
拠点	：	東京、札幌、仙台、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、佐賀、熊本、鹿児島、上海（中国）
事業内容	：	コンタクトセンターの調査・設計、運営、および、コンタクトセンターの運営に関する人材開発、派遣、教育・研修、前後工程のBPO業務。企業内の人事系、総務系、経理系業務など、バックオフィス業務の受託・運営。

【マスコミからのお問い合わせ】　　
総務課広報G　[ pr@tmj.jp ]
TEL：03-6758-2016　　
FAX：03-5389-5843

【セミナーのお申し込み、内容に関するお問い合わせ】　　
TMJイベント事務局　TEL：0120-777-500　

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