～JCSIを活用したデータ分析サービスも提供開始～

 

株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：林 純一、以下 TMJ）は、サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草　直之・富士通（株） 相談役）とJCSI（日本版顧客満足指数）の販売パートナー契約を締結しました。

また、JCSIの結果をもとに、顧客満足度に影響を与える要因などの分析・CS向上の改善提案を行うサービスの提供も利用推進パートナーの協力を得て開始しております。

＜JCSIとは＞
JCSIとは、海外に比べて低いと言われる日本のサービス産業の生産性向上を目的に、サービス産業生産性協議会が2009年より実施しているもので、32業界392社もの企業を共通の指標（モノサシ）で測定する日本最大規模の顧客満足度調査です。購買行動に共通する顧客の心の動きをモデル化し、6つの指標で顧客満足の構造を把握できる指数を提供します。
【JCSIにおける6つの指標】
(1)　「顧客期待」：企業・ブランドへの期待
(2)　「知覚品質」：全体的な品質評価
(3)　「知覚価値」：コスト・パフォーマンス
(4)　「顧客満足」：総合的な満足度
(5)　「推奨意向」：他者への推奨意向
(6)　「ロイヤルティ」：将来の再利用意向

＜データ分析サービスの概要＞
TMJでは、JCSIの結果データを活用してさまざまなバリエーションの分析サービスを利用推進パートナーの協力を得て提供いたします。
たとえば、上記の6つの指標の中で、特に顧客満足度に大きな影響を与える「知覚品質」の構成要素を細かく分析し、CS向上のために「何を強化すべきか」という改善ポイントを提示したり、特定の企業の評価を業界平均やベンチマーク企業と相対比較し、強みや弱みを明らかにします。
また、JCSIの結果データに新たにデータを追加し、コールセンターなどの顧客接点におけるパフォーマンスが「ロイヤルティ形成」や「クチコミ醸成」に与える影響を定量化し、CSの観点から顧客接点の改善提案を行ったり、JCSIのデータに自社（クライアント企業）の顧客データを組み合わせて、競合へのスイッチングに対する強化策の立案・実行をサポートするなど、企業のニーズに合わせた多様な分析メニューを80万円よりご提供いたします。

＜サービス産業生産性協議会について＞
平成18年7月、財政・経済一体改革会議において「経済成長戦略」が策定され、産学官によるサービス産業生産性協議会の発足が決定されました。これを受け経済産業省に設置された「サービス産業のイノベーションと生産性に関する研究会」において、平成19年4月、協議会の基本構想がとりまとめられ、政府の成長力加速プログラムにもその内容が盛り込まれました。そして平成19年5月、サービス産業をはじめ製造業、大学関係者、関係省庁など幅広い関係者の参加のもと、社会経済生産性本部（現：日本生産性本部）に「サービス産業生産性協議会」が設立されました。

 

＜TMJについて＞
TMJは、ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のインハウスセンターが独立分社する形で1992年に設立された会社です。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコンタクトセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供してまいりました。また最近では、データエントリー、封入・封緘、帳票処理、総務・経理・人事などのバックオフィス業務受託や、中国・ASEAN地域での顧客サポートまで事業領域を拡大し、広範な領域において、クライアント事業の競争力となるサービスを提供しています。

設立	：	1992年4月
本社所在地	：	東京都新宿区西新宿7-20-1
代表者	：	代表取締役社長　林 純一
資本金	：	300百万円（株式会社ベネッセホールディングス60％、丸紅株式会社 40％出資）
国内拠点	：	東京、札幌、仙台、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島
海外拠点	：	上海（中国現地子会社）
事業内容	：	コンタクトセンターの調査・設計、運営、および、コンタクトセンターの運営に関する人材開発、派遣、教育・研修、前後工程のBPO業務。企業内の人事系、総務系、経理系業務など、バックオフィス業務の受託・運営。
ホームページURL	：	http://www.tmj.jp/

 

【お問い合わせ先】
総務課　広報G
E-MAIL:　pr@tmj.jp
TEL:　03-6758-2016
FAX:　03-5389-5843

TMJ　ニュースリリースは下記よりご覧いただけます。